Trocas e Devoluções

Troca e devolução

Se você deseja solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso marketplace, siga as orientações abaixo.

‎ 

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:

  • Se deseja troca ou devolução;
  • CPF do comprador (conforme nota fiscal);
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca/devolução;
  • Em caso de defeito, anexe uma foto do produto.

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis, informando os próximos passos e, se aplicável, enviando o código de autorização de postagem gratuita nos Correios.

‎ 

Condições Gerais

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, mau uso ou avaria, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  • O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Para produtos com defeito, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento, mediante apresentação da nota fiscal.
  • Para avarias na embalagem ou no produto, o contato deve ser feito em até 3 dias corridos após o recebimento.
  • Em caso de troca por numeração, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque.
  • Trocas por outros modelos ou cores estão sujeitas à política fiscal e disponibilidade do seller responsável, podendo ser limitadas ao valor originalmente pago.
  • O prazo para postagem do produto após o recebimento do código de autorização é de 5 dias úteis. Após esse prazo, a solicitação será cancelada.

‎ 

Procedimentos

  • Após a solicitação, aguarde o envio das instruções de postagem.
  • Envie o produto conforme orientações recebidas. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
  • O produto será analisado pelo seller responsável. Caso esteja em conformidade, a troca ou reembolso será processada em até 5 dias úteis após o recebimento do item.
  • Caso o produto não atenda às condições exigidas, será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

‎ 

Importante

  • Pedidos realizados com diferentes sellers: Cada seller é responsável pela troca e devolução dos produtos que comercializa. Sempre verifique o responsável pelo seu pedido na área de pedidos da plataforma.
  • Produtos comprados em lojas físicas ou outros e-commerces: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos fora do marketplace Danyara Calçados.
  • Custos de frete: A primeira troca de cada pedido é gratuita. A partir da segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, os custos de frete são de responsabilidade do consumidor.
  • Análise de defeito: Em caso de defeito de fabricação, o produto passará por análise. Se constatado mau uso, o item será devolvido ao cliente.